Curso ITIL Foundation

Conheça o framework para gerenciamento de
serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente.

A ITIL traz mudanças para seu negócio como o foco nos valores, processos e pessoas de seu negócio em detrimento dos custos, e a compreensão de todo o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service).

Quando falamos na melhoria da maturidade de serviços, conhecer a ITIL é fundamental para demonstrar o valor e justificar investimentos em tecnologia. Seus processos tratam especificamente do gerenciamento dos serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio.

Público-alvo:

  • CIOs
  • Diretores
  • Gerentes
  • Coordenadores
  • Supervisores e analistas responsáveis por TI, desenvolvimento de software, suporte técnico, segurança da informação, governança e compliance, projetos, aplicações e processos

Programa:

  • Módulo I
    Introdução
    – Gerenciamento de Serviços de TI
    – Histórico e guia de certificação
    – Conceitos e introdução ao lifecycle
  • Módulo II
    Estratégia de Serviço
    – Os 4 P’s de Mitzberg e a visão estratégica
    – Matriz RACI
    – Análise e Gestão de Riscos
    – Business Case
    – Processos da fase (Gerenciamento Financeiro, Portfólio de Serviço, Demanda, Relacionamento com o Negócio e Estratégico de Serviço)
  • Módulo III
    Desenho de Serviço
    – Objetivos e princípios
    – Processos da fase (Gerenciamento de Nível de Serviço, Fornecedor, Catálogo de Serviço, Segurança da Informação, Disponibilidade, Capacidade, Continuidade e Coordenação de Desenho)
  • Módulo IV
    Transição de Serviço
    – Objetivos da Transição
    – Processos da fase (Planejamento e suporte da transição, Gerenciamento da Configuração, Conhecimento, Mudança, Liberação e Implantação)
  • Módulo V
    Operação de Serviço
    – Conceitos da operação
    – Metodologias de priorização
    – Princípios chave
    – Processos da fase (Gerenciamento de Incidente, Evento, Requisição, Problema e Acesso)
    – Funções da fase (Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, de Aplicações e de Operações de TI)
  • Módulo VI
    Melhoria Contínua de Serviço
    – Propósito
    – Métricas
    – Os 7 passos da melhoria contínua
    – Service Reporting
  • Simulado
    Simulado da prova ITIL Foundation

Informações Gerais:

  • Formato COMPROU/CURSOU
    No formato COMPROU/CURSOU o aluno terá acesso imediato a todo o conteúdo do curso logo após a compra e poderá iniciar seus estudos onde e quando quiser.

    Não sofra mais com cursos gravados em formato SCORM com uma estrutura mecânica e maçante. Todos os cursos da Domo Soluções são gravados em uma sala de aula real, o que permite ao aluno ter uma experiência mais próxima da realidade de uma aula ao vivo.

  • Plataforma de Ensino Eficiente
    Compreende:
    – Acesso por 90 dias a uma plataforma exclusiva AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) com gestão centralizada de todos os cursos adquiridos;
    – Aulas gravadas em formato digital com experiência semelhante à aula ao vivo;
    – Material didático em PDF;
    – Exercícios complementares para fixação de conteúdo;
    – Fórum do curso para esclarecimento de dúvidas com o instrutor ou com a equipe da Central de Treinamentos;
  • Principais benefícios
    – Instrutor com competências comprovadas sobre o tema;
    – Aula com conteúdo direcionado à prática do dia-a-dia;
    – Certificado de conclusão do curso em PDF, enviado em até 3 dias úteis após o término do curso.
    – Suporte e dúvidas em horário comercial direto com a equipe da Central de Treinamentos Domo Soluções.
  • Recomendações
    Experiência em Serviços de TI;
    Seguindo a linha de Governança de TI, aconselhamos a realização do curso de Introdução ao COBIT 5 posteriormente.
  • Governança
  • 16 horas
  • Curso Online R$99,00

Inscrição

Curso online R$ 99 ,00

Instrutor

Renan Correa Leandro

Consultor da Domo Soluções, possui certificações oficiais ITIL Expert, COBIT e Microsoft (MCTS, MCITP, MCP, MCSA). Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e pós-graduado em Gestão de Projetos, possui atuação destacada nas áreas de infraestrutura e gestão de TI com ênfase nas melhores práticas.

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