ITIL Foundations

Conheça o framework para gerenciamento de serviços de TI
(ITSM) mais adotado mundialmente

A ITIL V3 traz mudanças para seu negócio como o foco nos valores, processos e pessoas de seu negócio em detrimento dos custos, e a compreensão de todo o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service).

Quando falamos na melhoria da maturidade de serviços, o ideal é implementar na empresa os processos praticados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library), principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos Serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e indicando a infra-estrutura adequada para tal.

Público-alvo:

  • CIOs
  • Diretores
  • Gerentes
  • Coordenadores
  • Supervisores e analistas responsáveis por TI, desenvolvimento de software, suporte técnico, segurança da informação, governança e compliance, projetos, aplicações e processos

Programa:

  1. Estratégia de Serviço
  2. Desenho de Serviço
  3. Transição de Serviço
  4. Operação de Serviço
  5. Melhoria Contínua de Serviço
  6. Simulado para a prova de Certificação ITIL v3 Foundation

Informações gerais:

Nível do Curso

100

Método

Conduzido por instrutor em sala de aula

Idioma

Português (Brasil)

Pré-requisitos

Não há

Recomendações

  • Experiência em Serviços de TI;
  • Seguindo a linha de Governança de TI, aconselhamos a realização do curso de COBIT Foundation posteriormente.
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Saiba como melhorar o gerenciamento dos serviços de TI na sua organização!

treinamento-icon-categoria

Governança

treinamento-icon-data

31/10/17 a 03/11/17

treinamento-icon-duracao

16 horas (4 noites)

Inscrição

Sala virtual ao vivoR$ 800,00
PresencialR$ 980,00

Instrutor

treinamento-renan

Renan Correa Leandro

Consultor de negócios e especialista em soluções Microsoft Windows Server com enfoque em Gestão e Governança

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